1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de GrenobleStay est l’exploitant de GrenobleStay.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : contact@grenoblestay.com

2. Données collectées

Lors d’une réservation ou d’un échange avec GrenobleStay, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives au séjour : logement réservé, dates du séjour et nombre de voyageurs ;
• informations nécessaires à la gestion et au suivi de la réservation ;
• informations nécessaires à la gestion éventuelle de la caution ;
• données techniques strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les données de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement utilisés dans le cadre de la réservation.

GrenobleStay ne reçoit ni ne stocke directement les données complètes de carte bancaire.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement de GrenobleStay.

Gestion des réservations et des séjours

• enregistrer et gérer une réservation ;
• préparer le séjour ;
• communiquer avec le voyageur avant, pendant et après le séjour ;
• gérer les demandes liées à la réservation ;
• établir, lorsque cela est nécessaire, les documents liés au séjour.

Ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles demandées par le voyageur.

Respect des obligations légales

Certaines informations peuvent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables.

Services optionnels et mesure d’audience

Lorsque des services facultatifs nécessitant un consentement sont activés sur le site, leur utilisation repose sur le choix exprimé par le visiteur via l’outil de gestion des cookies.

Le visiteur peut modifier ce choix à tout moment via :

4. Réservation et paiement

GrenobleStay utilise des prestataires spécialisés pour gérer les réservations et les paiements.

Smoobu

Smoobu est utilisé comme moteur et système de gestion des réservations. Les informations nécessaires à la réservation peuvent être transmises à Smoobu afin de permettre le traitement et le suivi du séjour.

Stripe

Les paiements en ligne sont traités par Stripe dans le cadre du processus de réservation. GrenobleStay ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.

ChargeAutomation

ChargeAutomation est utilisé pour certaines opérations liées au séjour, notamment la gestion de la caution selon les modalités applicables à la réservation.

5. Autres prestataires techniques

Certaines données techniques peuvent être traitées par les prestataires nécessaires au fonctionnement du site et du service.

• Vercel, pour l’hébergement et la mise à disposition technique du site ;
• les prestataires indispensables au fonctionnement de la réservation et du paiement mentionnés ci-dessus.

Les données ne sont transmises à ces prestataires que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

6. Partage des données

GrenobleStay ne vend pas les données personnelles des voyageurs.

• aux prestataires techniques nécessaires à la réservation, au paiement, à la gestion de la caution et au fonctionnement du site ;
• aux prestataires intervenant dans l’exécution du séjour lorsque cela est nécessaire ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

7. Durée de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les données nécessaires à la gestion du séjour sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la réservation et à son suivi.

Certaines informations peuvent ensuite être conservées pendant les durées imposées par les obligations légales, fiscales ou comptables applicables.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable, vous pouvez, selon la situation, exercer les droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition lorsque celui-ci est applicable ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contact@grenoblestay.com

Une demande pourra nécessiter la vérification de l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire pour éviter la communication de données à une personne non autorisée.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté GrenobleStay, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

10. Cookies et services tiers

GrenobleStay utilise un système de gestion du consentement permettant au visiteur d’accepter ou de refuser les services facultatifs.

Les services non essentiels nécessitant un consentement ne doivent pas être chargés avant le choix du visiteur.

Les catégories du CMP sont : Essentiel, Mesure d’audience, Réservation et Avis voyageurs.

En savoir plus sur les cookies ·

11. Sécurité

GrenobleStay met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les paiements et données bancaires sont traités par les prestataires spécialisés utilisés dans le processus de réservation.

12. Évolution de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque le fonctionnement du site, les prestataires utilisés ou les traitements de données évoluent.

En cas de modification substantielle concernant le traitement des données personnelles, la politique sera mise à jour en conséquence.